Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Estos términos se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico. Ninguna cláusula de este documento limita ni renuncia a los derechos que esa ley te reconoce: si algo acá contradijera la ley, prevalece la ley.

1. Quiénes somos

El sitio PRIMETECH es operado por:

Razón social: Francisco Contreras

RUT: 17.960.139-7

Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile

Correo: hola@primetech.cl

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h

2. Qué vendemos y de dónde viene

Comercializamos productos de tecnología y accesorios de marcas fabricadas en Asia. Operamos bajo un modelo de importación directa: al confirmarse tu pago, gestionamos el pedido con el proveedor en origen y el producto se despacha hacia tu dirección.

Esto es relevante para vos por una razón concreta: los plazos de entrega son más largos que los de una tienda con stock local. El plazo estimado se informa en cada producto antes de comprar y se repite en el correo de confirmación. No escondemos esa información en la letra chica porque es la variable que más afecta tu decisión de compra.

3. Precios

Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) y con IVA incluido.
El precio que se cobra es el vigente al momento de confirmar el pedido.
Si detectamos un error evidente de precio (por ejemplo, un valor manifiestamente equivocado por una falla técnica), te contactaremos antes de despachar para confirmar o anular el pedido, con devolución íntegra de lo pagado si decidís no continuar.
El costo de despacho, si aplica, se muestra por separado antes de pagar.

4. Proceso de compra

Agregás productos al carrito y completás tus datos de contacto y despacho.
Pagás a través de la pasarela habilitada. No almacenamos datos de tu tarjeta: el pago lo procesa el proveedor de pagos.
El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. Recibís un correo con el número de pedido y el detalle.
Te avisamos por correo en cada cambio de estado, incluido el número de seguimiento.

Podés consultar tu pedido en cualquier momento en Seguir mi pedido con tu número de pedido y el correo con que compraste.

5. Derecho a retracto (10 días)

Conforme al Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, tenés derecho a poner término al contrato dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Podés abrir el embalaje y probar el producto. No condicionamos el retracto a que el embalaje esté intacto: SERNAC considera abusiva esa exigencia.
El producto no debe presentar deterioros que te sean imputables, más allá de los propios de probarlo.
Para ejercerlo, escribinos a hola@primetech.cl indicando tu número de pedido. Te respondemos con las instrucciones de devolución.
Restituimos las sumas pagadas dentro de los plazos legales, por el mismo medio de pago usado, salvo que acuerden otro.

6. Garantía legal (6 meses)

La Ley 21.398 extendió la garantía legal a 6 meses contados desde la recepción del producto. Dentro de ese plazo, si el producto sale defectuoso, vos elegís entre las tres opciones: cambio, reparación o devolución de lo pagado.

La garantía se ejerce directamente con nosotros, no con el fabricante en el extranjero. No te vamos a pedir que envíes nada fuera de Chile.

Escribinos a hola@primetech.cl con tu número de pedido y una descripción del problema. Ver Garantía para el detalle.

7. Despacho y plazos

El plazo estimado de cada producto se informa en su ficha y en el correo de confirmación. Es una estimación que depende del proveedor y del transporte internacional.

Si el pedido se atrasa de forma relevante, te avisamos por correo.
Si el retraso supera de manera significativa el plazo informado y preferís no esperar, podés solicitar la anulación del pedido y la devolución íntegra de lo pagado.
Es tu responsabilidad entregar una dirección completa y correcta. Si el despacho falla por datos erróneos, te contactamos para coordinar un nuevo envío; los costos de reenvío pueden ser de tu cargo.

8. Disponibilidad

Trabajamos con stock de proveedores en origen. Si un producto que compraste quedara sin disponibilidad después de tu pago, te lo informamos y podés elegir entre un producto equivalente o la devolución íntegra de lo pagado. No te dejamos esperando sin respuesta.

9. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la normativa chilena de protección de datos personales, y solo para procesar tu pedido, despacharlo y darte soporte. El detalle está en Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares. Los comercializamos como revendedores; no somos fabricante ni representante oficial, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto.

11. Reclamos y jurisdicción

Ante cualquier problema, escribinos primero: la mayoría se resuelve rápido y por correo. Sin perjuicio de eso, podés reclamar ante el SERNAC y recurrir a los Juzgados de Policía Local conforme a la Ley 19.496. Estos términos se rigen por la ley chilena.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no se aplican retroactivamente a pedidos ya confirmados: a tu compra le rigen los términos vigentes al momento de comprar.